Pour quel type de poste ? Intégré(e) au sein de l'un de nos territoires, et rattaché(e) directement à un Responsable de Site. Vous mettez, tout comme nous, le service client au cœur de votre métier. En tant que Gardien(ne) d’Immeuble, vous assurez la surveillance et veillez au maintien en état de propreté et de bon fonctionnement des immeubles. Vous enregistrez et suivez les réclamations des locataires. Vous êtes le lien entre les locataires et la SDH en accueillant, informant et œuvrant en tant que médiateur au bénéfice des occupants et usagers. Vous nettoyez les parties communes (hall d’entrée et abords, tour d’échelle, paliers, escaliers, ascenseurs, locaux communs), rentrez et nettoyez les conteneurs poubelles et assurez la propreté des locaux containeurs poubelles Vous effectuez le choix et le dosage des produits en fonction des surfaces à traiter et vous nettoyez les matériels et les machines après usage. Vous devez également surveiller les équipements : ascenseur, éclairage, contrôle d’accès, serrure… en vérifiant leur bon fonctionnement ainsi que leur bon état visuel. Vous signalez les dysfonctionnements au chargé de secteur et vérifiez le travail des prestataires externes. Parmi vos diverses fonctions, vous pourrez être amené à effectuer les visites de logements et les états des lieux entrants Vous rôle consistera également à respecter et faire respecter par les locataires les termes du règlement intérieur SDH et copropriété ainsi qu’à réaliser une permanence au sein de l’antenne de proximité située sur la résidence (renseignement et écoute des locataires) Votre capacité à vous positionner afin de faire respecter le règlement intérieur ainsi que votre côté relationnel orienté client seront des atouts clés à la réussite de ce poste ! Le poste n'est pas logé.

Acteur majeur de l'habitat social en Isère, la SDH œuvre chaque jour pour proposer des logements de qualité et accompagner les territoires dans leur développement. Notre ambition repose avant tout sur l'engagement de nos collaborateurs. Nous recherchons notre futur(e) Responsable Développement RH. Rattaché(e) au Directeur d'Activité Ressources Humaines, vous pilotez l'ensemble des sujets liés au développement des ressources humaines et accompagnez l'entreprise dans ses évolutions organisationnelles et managériales. Vos missions À ce titre, vous : Pilotez l’activité développement RH * Déclinez la politique Développement RH en cohérence avec les orientations stratégiques de la SDH. * Pilotez les activités de recrutement, d'intégration, de formation…. * Accompagnez les démarches d'attractivité et de marque employeur de l'entreprise. * Assurez une veille active sur les pratiques RH et les évolutions du marché de l'emploi. Accompagnez les managers et les projets de la SDH * Accompagnez les évolutions d'organisation et les projets de changement. * Garantissez la bonne application des dispositifs et procédures RH. * Garantissez le conseil auprès des managers sur les enjeux RH et organisationnels. Managez l’équipe Développement RH * Animez et développez les compétences de votre équipe. * Organisez l'activité et veillez à la qualité de service rendue aux opérationnels. * Favorisez la coopération avec l'ensemble des acteurs RH et des services de l'entreprise. Portez les projets RH structurants * Pilotez les démarches de classification des emplois * Contribuez aux projets de digitalisation RH et au déploiement d'un SIRH sur le périmètre Développement RH. * Menez des projets transverses contribuant à la transformation de la fonction RH.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le responsable applicatif ULIS est responsable du maintien en conditions opérationnelles, de l'évolution et de la performance de l'ERP ULIS (Sopra), coeur du système d'information métier de la SDH. Véritable colonne vertébrale du SI métier, ULIS s'articule avec l'ensemble des applicatifs supportés par la DSI, et le responsable applicatif en assure la pleine responsabilité. Rattaché au DSI et en lien direct avec le Pôle Expertises et Méthodes, le responsable applicatif pilote les projets d'évolution applicative, garantit la qualité et la continuité des traitements, accompagne au quotidien les utilisateurs et veille à la cohérence fonctionnelle et technique du système d'information. Il accompagne également les évolutions réglementaires et métiers. Sous l’autorité du DSI, et dans une dynamique de forte transversalité avec les directions métiers, les prestataires et l’éditeur, vous déployez vos compétences fonctionnelles et techniques pour assurer les missions principales suivantes : 1. Gestion de projets applicatifs * Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs. * Réaliser les études fonctionnelles et techniques ainsi que les cahiers des charges. * Définir les solutions les plus adaptées en lien avec les métiers et les partenaires. * Évaluer les charges, les coûts, les délais et les risques des projets. * Piloter les évolutions applicatives (paramétrage, développement, intégration, interfaces). * Réaliser les montées de version majeures et l’installation des nouvelles fonctionnalités standards. * Organiser et superviser les phases de recette, de validation et de mise en production. * Coordonner les projets transverses impliquant ULIS et les autres applications du SI. * Gérer les relations avec l'éditeur Sopra et les différents prestataires. * Participer aux clubs utilisateurs et au suivi des évolutions de la solution. * Organiser les formations et accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs. Vous interviendrez notamment sur les projets actifs suivants : Gestion Contrats ULIS, Bail dématérialisé (volet ULIS), Facture électronique, ULIS Accession, Garantie Parfait Achèvement (volet ULIS/SharePoint), RGPD & Anonymisation (purges ULIS), Gestion des contentieux (RILOC) 2. Maintien en conditions opérationnelles (MCO) * Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des applications du périmètre. * Superviser quotidiennement les traitements d'exploitation et les interfaces entre applications. * Analyser les anomalies, assurer leur correction ou leur escalade et relancer les traitements. * Assurer le suivi des flux ETL (Pentaho/PDI) et des traitements Oracle associés. * Coopérer avec les métiers à la réalisation des traitements périodiques critiques (Quittancement, Relances, SLS, Régularisations de charges, Gestion des Factures non parvenues). * Produire et maintenir les procédures d'exploitation, la documentation fonctionnelle et technique. * Garantir la qualité et la cohérence des données applicatives. * Mettre en œuvre les actions correctives et préventives nécessaires. * Alimenter et suivre la base de gestion des incidents. 3. Assistance et accompagnement des utilisateurs * Conseiller et assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications. * Qualifier et traiter le portefeuille des demandes d'assistance quotidiennes. Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2. * Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes et des délais de traitement. * Animer des ateliers fonctionnels avec les directions métiers. * Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à la montée en compétences des utilisateurs. 4. Amélioration continue * Assurer une veille technologique, fonctionnelle et réglementaire. * Participer aux instances projets (COPIL, comités de suivi, reporting). * Participer aux projets de modernisation du SI (décisionnel, gouvernance des données, IA...). * Être force de proposition sur les évolutions permettant d'améliorer la qualité, la sécurité, la performance et la pérennité du système d'information.

La Direction du Développement de la Stratégie Patrimoniale recrute son / sa futur(e) Assistant(e) d’Opérations au sein du pôle Amélioration. Sous l’autorité de la Responsable du pôle administratif, Votre rôle est d’assister les gestionnaires d'opérations dans le montage et le suivi administratif et financier des opérations d'amélioration du patrimoine, de la note d’opportunité jusqu'à la clôture financière des opérations. Missions : Assurer le suivi administratif des opérations : * Gérer l’ensemble du processus administratif lié à l’exécution de l’opération. * Initier et gérer la rédaction des différentes pièces des dossiers. * Participer à la mise en place des appels d’offre. * Garantir la conformité des documents réglementaires, juridiques et techniques * Assurer la mise à jour et l’enregistrement des dossiers administratifs * Organiser les réunions de travail et suivre la documentation associée (courriers, comptes-rendus, notes internes, etc.). Assurer le suivi financier des opérations : * Réaliser et suivre les dossiers de financement * Contrôler le budget alloué à chaque opération * Suivre et contrôler les contrats et avenants dans les outils financiers * Assurer le suivi des dépenses et recettes (subventions, emprunts, facturations, ...) * Mettre à jour les outils financiers (plan de financement, taxes, déclarations de créances, etc.). * Participer au suivi des factures, situations de travaux et paiement. Missions annexes : * Gérer et assurer les liens administratifs et l’interface avec les autres services internes et externes (Assurances, comptabilité, territoires, service de l'état, EPCI, département, ...) * Contribuer à l’évolution et à la mise en place d’outils d’optimisation et de fiabilité de l’activité. * Participer à la démarche d’amélioration continue et au partage d’expériences.

Au sein de l'équipe Facturation, Charges, et APL, vous participez à la saisie et au contrôle des éléments nécessaires à la facturation des loyers à nos locataires. Voici les missions principales : * Vous participez à l'enquête Supplément de loyer (SLS). Chaque année une enquête est lancée auprès de nos locataires pour connaitre s’ils dépassent les plafonds de ressources : leur avis d’imposition est ainsi demandé. * Vous procédez à la vérification des données des dossiers de commercialisation de logements (plan, surface habitable, fiche technique) et créez les fiches d’identité du groupe à venir dans notre ERP. (création et mise à jour du patrimoine) ; * Vous procédez aux opérations de correction d’anomalie de facturation de loyers auprès de nos locataires et contribuez au contrôle mensuel du quittancement ; * Vous pourrez également être en charge de calculer et mettre en place les différentes rubriques de facturation (indemnités d’occupation suite jugement, remises commerciales, forfaits étudiants en période d’été, etc) ;

La Direction du Développement de la Stratégie Patrimoniale recrute son / sa futur(e) Gestionnaire contrats techniques en CDD. Sous l’autorité du Responsable du pôle contrats, vous assurez le pilotage d’un portefeuille de contrats de maintenance technique et d’entretien courant des résidences de la SDH (marchés de services). Missions du poste : Piloter le déroulement des contrats : * Contrôler la bonne exécution des contrats * Mise en place des nouveaux titulaires * Suivi de la réalisation des prestations * Réaliser les opérations de fin de contrat * Renouveler les contrats : définition des besoins, estimations budgétaires, préparation et gestion des appels d’offres Garantir la prise en charge des équipements : * Intégrer les nouveaux équipements aux contrats * Gestion des litiges éventuels * Réception et passation avec les entreprises de maintenance * Négociation et suivi des contrats d’entretien et de maintenance Autres missions : * Représenter la SDH dans les relations avec les entreprises partenaires * Assurer un appui auprès des services internes * Mettre en œuvre la procédure de traitement des défaillances * Partager des reporting de l’activité CDD 9 mois à pourvoir rapidement

Sous l'autorité de l'Adjoint à la Directrice Clientèle en charge de la Gestion Locative, vous pilotez et animez les activités de quittancement, de gestion des charges locatives et des aides personnelles au logement. Vous garantissez la fiabilité des données de gestion locative, la qualité de service rendue aux locataires, la sécurisation des processus et l'atteinte des objectifs de la Direction Clientèle. Vous contribuez à l'amélioration continue des pratiques et accompagnez les évolutions de l'activité. Vos missions principales seront les suivantes : Management et animation de l’équipe * Encadrer, animer et accompagner une équipe d'une dizaine de personnes * Organiser et répartir l'activité en fonction des priorités et des objectifs. * Développer les compétences des collaborateurs et accompagner le changement. * Assurer la circulation de l'information au sein du service. * Participer à la définition et au suivi des objectifs individuels et collectifs. Pilotage de l'activité Quittancement, Charges et APL * Superviser les opérations de quittancement et de facturation. * Garantir la fiabilité des avis d'échéance et des comptes locataires. * Piloter les campagnes de régularisation des charges locatives * Superviser les traitements liés aux aides au logement et assurer leur bonne intégration dans les comptes locataires. * Veiller à la conformité des traitements réalisés et à l'application de la réglementation en vigueur. Contrôle et sécurisation des processus * Mettre en place et contrôler l'application des procédures. * Identifier les risques opérationnels et proposer les actions correctives nécessaires. * Veiller à la qualité, à la cohérence et à la fiabilité des données de gestion locative. * Participer à l'amélioration et à l'optimisation des processus. * Contribuer à la sécurisation des outils et méthodes de travail. Reporting et pilotage de la performance * Élaborer et suivre les tableaux de bord du service. * Analyser les résultats et proposer les actions d'amélioration nécessaires. * Assurer le suivi statistique de l'activité. * Contribuer à la préparation des éléments budgétaires relevant de son périmètre. * Produire les reportings demandés par la hiérarchie. Expertise et travail transversal * Apporter un appui technique aux équipes des autres directions. * Assurer une veille réglementaire sur les domaines relevant de son activité. * Participer aux projets transversaux de l'entreprise. * Collaborer avec les services clientèle, proximité, comptabilité, contentieux, systèmes d'information et partenaires externes. * Représenter la SDH dans son domaine d'expertise auprès des organismes et partenaires concernés.

Sous l’autorité de la Directrice de la Proximité, vous pilotez et coordonnez l’ensemble des activités d'un Territoire de plus de 6000 logements sur le bassin grenoblois afin de garantir la qualité de service, la satisfaction des locataires et la bonne gestion du patrimoine. Vos missions principales seront les suivantes : Manager et piloter l’organisation du Territoire * Manager, animer et superviser les équipes du Territoire et veiller à la bonne réalisation de leurs activités. * Organiser et coordonner les activités du Territoire, en veillant à la cohérence des interventions et à l’optimisation de l’allocation des ressources. * Accompagner le développement des collaborateurs : conduire les entretiens individuels, évaluer les compétences et la performance, identifier les besoins d’évolution et proposer les actions adaptées. * Garantir l’application des procédures et des politiques de l’entreprise au sein du Territoire. * Favoriser le travail en transversalité, en mode projet et la coopération entre les différents métiers et services. Piloter la gestion et la maintenance du patrimoine * Organiser la gestion et le suivi du patrimoine relevant du Territoire et veiller à son bon entretien. * Réceptionner les groupes neufs et assurer le suivi de leur prise en gestion. * Contrôler la réalisation des interventions d’entretien courant, de gros entretien (GE) déléguées au Territoire. * Prioriser les interventions de GE au regard des enjeux patrimoniaux, techniques et budgétaires. * Participer, en lien avec le Service Exploitation du patrimoine, à la définition des travaux d'investissements Piloter la gestion locative et la relation clients * Garantir le bon fonctionnement des mouvements locatifs et mettre en œuvre les actions nécessaires à la maîtrise de la vacance. * Organiser et garantir la qualité de la gestion de proximité et des relations locatives. * Développer une relation de proximité avec les locataires, leurs représentants et les différents interlocuteurs du Territoire. * Veiller au respect de la Charte Livia et piloter les actions contribuant à l’amélioration de la satisfaction des clients Déployer les politiques sociales, RSE et territoriales * Animer et coordonner la mise en œuvre de la politique sociale de l’entreprise auprès des équipes de proximité. * Veiller à la prise en compte des enjeux sociaux dans la gestion des groupes d’habitation et l’accompagnement des locataires. * Contribuer à la mise en œuvre de la politique de renouvellement urbain sur le Territoire. * Impulser et accompagner la mise en œuvre de la démarche RSE dans les activités du Territoire. * Intégrer les enjeux sociaux, environnementaux et territoriaux dans les décisions et actions conduites à l’échelle du Territoire. Représenter l’entreprise et développer les relations partenariales * Représenter la SDH auprès des partenaires, institutions, collectivités, associations et autres acteurs du Territoire. * Développer et entretenir des relations régulières avec les partenaires et les parties prenantes locales. * Assurer un rôle d’interface entre les équipes du Territoire, la Direction, les services de l’entreprise, les locataires et les acteurs extérieurs. * Identifier les enjeux et besoins du Territoire et favoriser la mise en place de réponses adaptées en lien avec les interlocuteurs concernés. Piloter la performance du Territoire et contribuer à la stratégie de l’entreprise * Définir, piloter et respecter les budgets alloués au Territoire et veiller à la maîtrise des dépenses. * Piloter l’atteinte des objectifs fixés par la Direction et suivre les indicateurs de performance du Territoire. * Garantir la sécurité des biens et des personnes et veiller à l’application des consignes de sécurité par les collaborateurs et les intervenants extérieurs. * Veiller à la déclinaison et à la mise en œuvre du Projet d’Entreprise au sein du Territoire. * Contribuer à la démarche d’amélioration continue et proposer des actions d’optimisation des pratiques et de l’organisation. * Être force de proposition auprès de la Direction sur les orientations et la stratégie de l’entreprise au regard des enjeux et spécificités des Territoires. * Piloter ou contribuer à des projets spécifiques à la demande du Directeur de la Proximité.

Pour quel type de poste ? Intégré(e) au sein de l'un de nos territoires, et rattaché(e) directement à notre Responsable de Site. Vous mettez, tout comme nous, le service client au cœur de votre métier. En tant que Gardien(ne) d’Immeuble, vous assurez la surveillance et veillez au maintien en état de propreté et de bon fonctionnement des immeubles. Vous enregistrez et suivez les réclamations des locataires. Vous êtes le lien entre les locataires et la SDH en accueillant, informant et œuvrant en tant que médiateur au bénéfice des occupants et usagers. Vous nettoyez les parties communes (hall d’entrée et abords, tour d’échelle, paliers, escaliers, ascenseurs, locaux communs), rentrez et nettoyez les conteneurs poubelles et assurez la propreté des locaux containeurs poubelles Vous effectuez le choix et le dosage des produits en fonction des surfaces à traiter et vous nettoyez les matériels et les machines après usage. Vous devez également surveiller les équipements : ascenseur, éclairage, contrôle d’accès, serrure… en vérifiant leur bon fonctionnement ainsi que leur bon état visuel. Vous signalez les dysfonctionnements au chargé de secteur et vérifiez le travail des prestataires externes. Parmi vos diverses fonctions, vous pourrez être amené à effectuer les visites de logements et les états des lieux entrants Vous rôle consistera également à respecter et faire respecter par les locataires les termes du règlement intérieur SDH et copropriété ainsi qu’à réaliser une permanence au sein de l’antenne de proximité située sur la résidence (renseignement et écoute des locataires) Votre capacité à vous positionner afin de faire respecter le règlement intérieur ainsi que votre côté relationnel orienté client seront des atouts clés à la réussite de ce poste !

Sous l’autorité de la Directrice du Service Clientèle et de l’Adjointe en charge de la gestion locative, vous serez chargé de piloter et de structurer l’activité contentieuse afin de sécuriser les recettes locatives, maîtriser les risques juridiques et sociaux, et garantir un traitement efficace, équitable et responsable des situations d’impayés, en lien étroit avec les acteurs internes et externes. Vos missions principales seront les suivantes : Pilotage de l’activité contentieuse : vous définissez et mettez en œuvre la stratégie de gestion des impayés et du contentieux, vous pilotez les indicateurs de performance, le budget et l'amélioration continue des processus et des outils. Management et organisation du service : vous encadrez une équipe de 8 personnes, à ce titre vous fixez les objectifs et accompagnez votre équipe dans la gestion des dossiers complexes, vous développez les compétences et l'autonomie et garantissez une organisation claire et efficace. Supervision des dossiers précontentieux et contentieux : vous supervisez le traitement des dossiers, de la phase précontentieuse aux procédures judiciaires, en veillant à la sécurisation des procédures et à la mobilisation des dispositifs d'accompagnement adaptés. Coordination et transversalité : Vous assurez une coordination étroite avec les équipes internes (gestion locative, proximité, juridique, social, loyers et quittancement) afin de fiabiliser les processus, fluidifier les parcours clients et renforcer la prévention des impayés. Relation partenariale et représentation : Vous pilotez les relations avec les partenaires externes (commissaires de justice, avocats, services sociaux, institutions) et représentez la Direction Clientèle sur les sujets liés au contentieux. Amélioration continue : Vous apportez votre expertise aux équipes, assurez une veille juridique et réglementaire et contribuez aux projets transverses ainsi qu'à la modernisation des pratiques et des outils.